Поиск изделия по фото Возврат ювелирных изделий надлежащего качества возможен в случае дистанционного приобретения (исключающего возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром до заключения договора) при условии сохранения их товарного вида и потребительских свойств, если обращение о возврате получено не позднее 7 дней с момента приобретения. Покупки, совершённые в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Если у Вас возникли замечания к качеству изделия, вы можете обратиться в любой магазин Кристалл, позвонить на телефон горячей линии 8-800-250-02-30, написать на почту qp@kristall-shop.ru или создать заявку у нас на сайте. Мы обязательно поможем.
Если вы хотите шопинг с большей свободой — Кристалл предлагает платную услугу «Обмен/возврат изделия надлежащего качества»
Возможность обмена и возврата в течение 30 дней
Вы можете приобрести сертификат на обмен и возврат в ближайшем магазине
Вы можете оплатить услугу банковской картой, наличными или с помощью подарочной карты
Если захотите воспользоваться услугой, отнесите возвращаемое изделие в магазин, в котором вы его приобрели. Обязательно возьмите с собой чек и Сертификат.
Оформите заявку на сайте
Приложите фото/видео изделия и добавьте описание
Дождитесь решения по заявке. Мы обязательно свяжемся с вами
Обратитесь с изделием и чеком в любой магазин
Оформите заявление на возврат
Дождитесь решения по заявке. Мы обязательно свяжемся с вами
Возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а так же ювелирных часов надлежащего качества осуществляется в случае, если изделие приобретено дистанционным способом (исключающим возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром при заключении договора купле-продажи), а обращение покупателя с требованием о возврате получено продавцом в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения (приобретения) при условии:
- отсутствия следов использования, загрязнения или повреждений;
- сохранности товарного вида, оригинальной упаковки и сохранения ярлыка производителя, целостности нити соединяющий ярлык с изделием;
- сохранился кассовый чек на его оплату.
Доставка при возврате ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или с драгоценными камнями, а так же ювелирных часов надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, оплачиваются покупателем.
Ювелирные изделия, приобретенные в офлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат в силу Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020года № 2463).
Гарантийный срок для всех ювелирных украшений за исключением часов «НИКА» и «QWILL» составляет 1 год. Для ювелирных часов «НИКА» и «QWILL» — 2 года.
Также, Вы можете воспользоваться услугой по увеличению срока гарантии Сертификат на дополнительную гарантию 12 месяцев.
Если у Вас возникли замечания к качеству изделия, вы можете обратиться в любой магазин КРИСТАЛЛ, написать на почту qp@kristall-shop.ru, позвонить на горячую линию по телефону 8-800-250-02-30 или создать заявку у нас на сайте. Мы обязательно поможем.